[VER AHORA] Cómo impulsar el crecimiento con pagos omnicanal sin problemas

[¡VÉALO AHORA!] Cómo impulsar el crecimiento con pagos omnicanal sin estrés

  • En el reciente evento “Cómo los comerciantes empresariales pueden aprovechar los pagos omnicanal sin problemas para impulsar el crecimiento”, los expertos compartieron información sobre cómo maximizar las conversiones de los clientes.
  • Los pagos sin fricciones son fundamentales para generar confianza y fomentar la lealtad de los clientes.
  • Las identidades de pago de los clientes eliminan el esfuerzo del proceso de pago, lo que se traduce en más ventas.
  • Mira ahora y descubre cómo incorporar una experiencia omnicanal sin problemas en tu estrategia de interacción con el cliente.

En la era de las compras en línea, la recogida en el mismo día y el envío y devolución gratuitos, los clientes tienen grandes expectativas de los comerciantes a los que compran. Muchos minoristas ofrecen una experiencia de compra digital diferente de la experiencia de compra en persona. Pero ese modelo aislado ya no es efectivo para los clientes de hoy en día. En su lugar, los comerciantes exitosos deben adoptar una experiencia omnicanal que conecte los puntos entre las compras en persona y en línea.

Según Julie Fergerson, CEO, cofundadora y directora emérita del Merchant Risk Council, las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a rapidez y comodidad han contribuido a la adopción masiva del comercio omnicanal.

“Los clientes de hoy en día realmente esperan una experiencia omnicanal sin problemas y personalizada, y los comerciantes realmente necesitan comprender el recorrido del cliente en todos los canales”, dijo en un reciente evento virtual patrocinado por PayPal.

Fergerson señaló que aunque los pagos omnicanal existen desde hace 10 a 15 años, ahora son una necesidad para los comerciantes. Los clientes dependen de la flexibilidad de los pagos omnicanal y, en lugar de sentirse emocionados cuando estas funciones están disponibles, ahora se sienten frustrados cuando no lo están.

Esta necesidad de mejores opciones omnicanal está comenzando a convertirse en una prioridad para los comerciantes. Fergerson destaca algunos hallazgos del informe State of Retail de la National Retail Federation: la mitad de los minoristas ofrecen o planean ofrecer capacidades de envío desde la tienda, mientras que dos tercios ofrecen o planean ofrecer opciones de compra en línea y recogida en la tienda.

Los pagos omnicanal son vitales para el crecimiento de los comerciantes

La omnicanalidad solo puede brindar una experiencia fluida al cliente con una sólida infraestructura de pagos detrás. Ofrecer formas de pago sin fricciones e independientes del canal facilita que los clientes se comprometan con una compra.

Es algo en lo que Cindy Turner, vicepresidenta y directora general de PayPal Braintree, piensa mucho.

“Nuestro objetivo siempre es proporcionar un conjunto de herramientas a nuestros comerciantes que les permita brindar consistencia a sus consumidores”, dijo. “Esta tecnología va más allá del carrito de compras, con énfasis en proporcionar las herramientas integrales que los comerciantes necesitan”.

Agregó que estas plataformas y herramientas permiten a los comerciantes revertir o reembolsar una transacción, independientemente del canal del que provenga.

Y cada vez más los comerciantes están viendo el valor de la tecnología que permite los pagos omnicanal. Adam Kronengold es el director digital de Authentic Brands, la empresa matriz de varios minoristas de moda populares, desde Vince Camuto hasta Eddie Bauer.

“Desde una perspectiva digital, nuestro trabajo es conectar los puntos entre los diversos negocios a través del comercio electrónico y la optimización omnicanal, las asociaciones tecnológicas empresariales, los datos de los clientes y el marketing centralizado”, dijo en el evento.

Agregó que la unificación e integración en la plataforma de pagos son clave para generar confianza y aumentar los ingresos de los clientes.

“La gran oportunidad para nosotros radica en unificar elementos clave de las plataformas tecnológicas y construir vías que conecten esos negocios de formas que beneficien al consumidor”, dijo Kronengold.

Las experiencias de pago sin fricciones generan confianza en las soluciones omnicanal

Los clientes desean la capacidad de seleccionar un producto, pagarlo y recibir bienes de una manera rápida, sencilla y conveniente.

“La experiencia omnicanal realmente se trata de la consistencia”, dijo Kronengold. “Esa es la gran palabra: consistencia, independientemente de dónde esté comprando el cliente, ya sea habilitando transacciones sin problemas en la tienda, en línea, o incluso a través de canales emergentes como el comercio social, nuestro objetivo es eliminar la fricción en general”.

Pero, ¿cómo pueden las marcas poner en práctica ese enfoque consistente? Turner dijo que las herramientas y tecnologías detrás del proceso de pago tienen el poder de hacer o deshacer la experiencia del cliente.

“Quieres conectar [a un cliente] con un método de pago, lo que ayuda a reducir la fricción la próxima vez que el consumidor compre y esté conectado a una aplicación o sitio web”, explicó Turner. Eso significa facilitar el almacenamiento de sus credenciales en una única bóveda.

“Puedes obtener esa transacción y credencial primero en persona, luego llevarla a otros canales”, agregó.

Las experiencias sin fricciones se construyen sobre la predictibilidad. Un enfoque predecible construye directamente la lealtad del cliente, lo que aumenta los ingresos omnicanal y reduce el costo de adquisición. Eso significa cumplir con las expectativas del cliente y utilizar su historial de transacciones como una fuente crítica de información.

Comprender los hábitos de compra de un cliente al analizar sus transacciones es una forma de impulsar el crecimiento a través de oportunidades de promoción cruzada y venta adicional.

Por ejemplo, digamos que un cliente “está comprando ropa deportiva en una tienda, pero también sabes que el mismo cliente es un comprador habitual de ropa para niños”, dijo Turner. “Puedes comenzar a ofrecerles productos paralelos que sabes que también les interesan”.

En última instancia, hacer que los pagos sean sin fricción ayuda a los comerciantes a maximizar su conversión en cada punto. “Cada venta que lleva a un cliente al carrito, es un solo clic para llegar al pago”, agregó Turner.

Las identidades listas para el pago personalizan la experiencia omnicanal

Entender las preferencias de pago de un cliente de antemano mejora su experiencia y probabilidad de conversión. Turner y sus colegas en PayPal definen esto como una “identidad lista para el pago”. En otras palabras, la tecnología reúne varias piezas importantes de información digital sobre un cliente, incluida la geolocalización, si es un cliente recurrente, sus métodos de pago preferidos y sus comportamientos de pago en otros sitios y aplicaciones.

Esto permite que Braintree asocie la identidad de un cliente con sus credenciales de pago, de manera que su tarjeta de crédito, billetera digital u otros métodos de pago se incluyan automáticamente en el punto de venta.

“En un entorno en tienda, imagina si puedes simplemente aparecer y el comerciante ya sabe quién eres y tu forma preferida de pago, así puedes simplemente pagar”, dijo Turner. Ella y su equipo están en proceso de implementar un programa de “simplemente salir” con uno de los comerciantes de PayPal.

“Tendrás una entrada para el evento, por lo que podemos asociar un método de pago con eso y poder cerrar la venta mientras ese consumidor camina alrededor de un estadio”, explicó.

Hay más por descubrir sobre el crecimiento omnicanal

Los comerciantes ya no pueden permitirse aislar sus operaciones en tienda y en línea. Los clientes de hoy en día desean una experiencia omnicanal sin problemas, y si tu negocio no puede ofrecer eso, ellos encontrarán uno que sí lo haga.

La discusión completa del panel cubrió muchos otros aspectos del crecimiento y los pagos omnicanal, incluida la conversión de clientes, el control del fraude, la optimización de la autorización y más.

Mira el video a continuación para aprender cómo adoptar los pagos omnicanal puede ayudar a tu negocio a impulsar un mayor crecimiento.

 

Anuncio destacado: Este artículo es patrocinado por PayPal, y su contenido ha sido creado en colaboración con Insider Studios.