Visité Macy’s y vi cómo las exhibiciones decepcionantes y el servicio al cliente están perjudicando sus ventas.

Visité Macy's y vi cómo las exhibiciones y el servicio al cliente están perjudicando sus ventas.

  • Visité la tienda principal de Macy’s en la ciudad de Nueva York y probé su nueva marca privada “On 34th”.
  • La mayoría de los estilos eran deslucidos y anticuados.
  • La tienda parecía estar severamente subdotada de personal: nadie me ayudó a conseguir un probador o en la caja.

Este verano, Macy’s lanzará On 34th, una marca de ropa de mujer que promete solucionar problemas de ajuste comunes y ofrecer estilos que se pueden combinar.

Pensé que sería una buena oportunidad para ver la nueva línea y experimentar comprando en el minorista icónico, como una millennial que admite que no frecuenta las tiendas por departamentos con mucha frecuencia.

Fui a la famosa tienda principal de Macy’s en la calle 34 en Manhattan, y aunque tenía mucha selección, no logró captar mi interés con sus exhibiciones deslucidas y su personal difícil de encontrar.

Los ingresos de Macy’s cayeron alrededor del 7% interanual en el primer trimestre, a $4.98 mil millones, y un informe reciente de UBS espera que Macy’s continúe perdiendo clientes a medida que los compradores se inclinen hacia canales en línea y minoristas de precios bajos como TJ Maxx.

“Macy’s tiene un verdadero problema con el mercadeo, tanto en términos de comprar productos, asignar productos y mostrar productos de manera atractiva en sus tiendas”, dijo el analista minorista Neil Saunders a Insider. “El resultado final es una oferta muy desarticulada que no se presenta claramente al consumidor y no está dirigida a ningún tipo particular de consumidor”.

Saunders dijo a Insider que ha visitado más de 50 tiendas de Macy’s en todo el país este año. “Lo único que todas tienen en común es que son lamentables”, dijo. “Macy’s es uno de los peores minoristas en cuanto a estándares de exhibición en el país”.

Presencié parte de esta desorganización durante mi visita. Una tienda altamente estilizada de Ralph Lauren Polo fue un punto brillante en una tienda que por lo demás se tambaleaba. Las exhibiciones de las mesas eran escasas o desordenadas, los maniquíes estaban vestidos con conjuntos aburridos y anticuados, y encontrar a un empleado de la tienda era como jugar a “Dónde está Wally”.

Un portavoz de Macy’s proporcionó el siguiente comentario: “Invitamos a nuestros clientes a que posean su estilo y ofrecemos productos y exhibiciones que muestran la versatilidad del producto y diferentes opciones de estilo para inspirarlos. Con altibajos en el tráfico de clientes y la transición actual de los productos de temporada, puede haber momentos en los que algunas áreas de la tienda no estén a la altura de nuestros estándares”.