La ‘salsa secreta’ que ayuda a Shein a predecir la próxima tendencia popular no tiene nada que ver con la inteligencia artificial, según afirma un ejecutivo de la empresa.

Según un ejecutivo de Shein, la salsa secreta para predecir tendencias no es inteligencia artificial.

  • Shein se ha convertido en un jugador importante en la moda rápida gracias, en parte, a su tecnología.
  • Pero la forma en que Shein utiliza los datos y determina la demanda ha sido motivo de controversia.
  • Peter Pernot-Day, ejecutivo de Shein, explicó cómo funciona el modelo a pedido de la empresa.

Shein se ha convertido en un jugador importante en la moda rápida, y gran parte de su éxito proviene de la tecnología que utiliza para identificar tendencias y aprovechar la demanda.

Pero, ¿cómo utiliza esta tecnología?

Nos sentamos con Peter Pernot-Day, jefe global de estrategia y asuntos corporativos de Shein, con la esperanza de arrojar luz sobre cómo la empresa recopila y utiliza datos y traduce esos datos a los fabricantes.

La empresa parece ser capaz de predecir lo que los clientes podrían buscar y crear esas prendas casi a pedido. Pero Pernot-Day dijo que Shein no es la máquina con inteligencia artificial que la gente podría pensar que es.

“Hay un malentendido de nuestro negocio que asume que estamos recopilando datos de tendencias de Internet”, dijo a Insider. “Realmente no lo estamos haciendo”.

La forma en que la empresa utiliza la tecnología para aprovechar las tendencias ha sido motivo de controversia entre los diseñadores, quienes han afirmado que algunos artículos de Shein han copiado su propiedad intelectual. Recientemente, un grupo de artistas demandó a Shein, alegando que la empresa vendió versiones falsas de sus diseños y que obtiene ganancias de la inteligencia artificial y los algoritmos que replican el trabajo de otras personas.

Después de la entrevista, la empresa dijo en un comunicado por correo electrónico que toma en serio todas las reclamaciones de infracción. La empresa dijo que su mercancía es diseñada por diseñadores internos, incluidos los diseñadores de Shein X, el programa de diseñadores emergentes de la empresa, así como proveedores externos que proporcionan sus propios diseños.

Es importante tener en cuenta que las leyes de derechos de autor en su mayoría no protegen la moda una vez que un producto sale de las etapas de diseño y se convierte en una prenda.

La forma en que la empresa trabaja con sus fabricantes también se ha convertido en motivo de controversia. Múltiples investigaciones sobre las fábricas que suministran a Shein han encontrado que estas violaron los derechos laborales y mantuvieron malas condiciones de trabajo.

En un comunicado a Insider después de la entrevista, un portavoz de Shein dijo que la empresa se compromete a respetar los derechos humanos y cumplir con las leyes y regulaciones locales. Sus proveedores deben cumplir con un “estricto código de conducta” que se alinea con las convenciones fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo, dijo la empresa.

El uso de Shein de la tecnología de participación del público y el seguimiento de las tendencias le ha ayudado a producir prendas con una velocidad excepcional.
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Cómo Shein recopila datos de compradores en línea para identificar tendencias

Shein utiliza tecnología de participación del público en su sitio web y aplicación móvil para identificar tendencias y determinar la demanda, dijo Pernot-Day a Insider. Al igual que TikTok o Instagram rastrean lo que buscas o cuánto tiempo interactúas con un video en particular, Shein recopila datos similares de sus compradores.

Cuando abres la aplicación de Shein, eso es un punto de datos. Si visitas el sitio web de Shein desde un enlace externo, esa página de referencia es un punto de datos. Esta es una práctica común en el comercio minorista, muchas otras marcas también rastrean datos similares en sus sitios web.

Después de abrir la aplicación de Shein o visitar el sitio web, comienzas lo que Pernot-Day llamó un “viaje de sesión”, donde cada clic se convierte en datos valiosos, desde las palabras clave que escribes en la barra de búsqueda hasta cómo respondes cuando el sitio te muestra artículos similares a los que has estado buscando.

Si inicias sesión en tu cuenta en Shein, es posible que encuentres una experiencia similar a la de Netflix, donde recibes sugerencias personalizadas para los tipos de ropa que normalmente compras.

“Todos estos viajes de los clientes, cada uno puede ser único o agregado y anonimizado”, dijo.

Para medir la demanda, el sitio de Shein realiza un muestreo estadístico para comprender qué secuencia de pasos llevó a un cliente a realizar una compra determinada. Una vez que esa secuencia ha ocurrido varias veces, el sistema proyecta un nivel de demanda para un producto en particular.

Es importante mencionar que Shein también recopila datos a través de publicidad, al igual que muchas otras tiendas minoristas.

Shein recopila datos de los clientes sobre las tendencias en su aplicación y sitio web, y luego utiliza esos datos en toda su cadena de suministro.
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El “secreto” detrás de la moda a pedido de Shein

La tecnología que Shein utiliza para determinar las tendencias no es nueva, muchas tiendas en línea recopilan datos similares para rastrear los comportamientos de los clientes. Pero lo que Pernot-Day dijo que hace que el modelo de negocio de Shein sea diferente es cómo utiliza este modelo digital en toda su cadena de suministro.

Una vez que Shein determina la demanda de un producto, envía la proyección a los proveedores utilizando un modelo que llama “bajo demanda”. Shein produce una cantidad limitada de un producto, típicamente solo de 100 a 200 unidades de ese producto. Si ese producto tiene un buen desempeño, Shein hará una oferta a sus fabricantes para un pedido más grande.

Los fabricantes de Shein tienen acceso a un sistema de gestión de proveedores donde pueden monitorear la demanda y ver lo que se avecina, dijo Pernot-Day. A su vez, dijo, los fabricantes están dispuestos a aceptar los pedidos pequeños porque pueden ver lo que está por venir.

“Esto es realmente una combinación de tecnologías de participación del público, que se desarrollaron en la década de 2000, con una cadena de suministro digital en primer lugar”, dijo. “Es la combinación de ambas lo que crea nuestra ‘salsa secreta’, por así decirlo”.

La empresa trabaja con alrededor de 5,040 fabricantes contratados, principalmente en la provincia de Guangdong, China. Algunos proveedores también se encuentran en Brasil y Turquía.

Temu, una aplicación de comercio electrónico rival, demandó recientemente a Shein, alegando que Shein obligó a los fabricantes de ropa a firmar acuerdos para no trabajar para su competidor. En un comunicado a Insider, un representante de Shein dijo que la empresa cree que la demanda carece de mérito.

La capacidad de Shein para producir rápidamente ropa también ha alimentado las afirmaciones de los diseñadores de que la empresa puede replicar su trabajo a gran velocidad.

En un comunicado a Insider, un representante de Shein dijo que las reclamaciones por infracción han disminuido de 2021 a 2022 en un “porcentaje de dos dígitos” y la empresa está invirtiendo en tecnología de reconocimiento de imágenes para identificar posibles casos de infracción.

Pero su fabricación bajo demanda permite a la empresa reaccionar rápidamente a las tendencias: si Hailey Bieber usa un vestido dorado con cortes y los compradores comienzan a buscar esas palabras clave en Shein, Shein podría producir un estilo similar en menos de dos semanas.

“Realizamos pedidos que se completan en 10 días y son solo para cien artículos”, dijo Pernot-Day.