El CEO de MillerKnoll, que se volvió viral por decir a los empleados que dejen la ciudad de la lástima, ahora predica la empatía

MillerKnoll's CEO, who went viral for telling employees to leave the city of pity, now preaches empathy.

Las redes sociales son una de las tecnologías que han cambiado profundamente la vida de los CEO. Hace veinte años, la mayoría encontraba bastante fácil pasar desapercibido y evitar la controversia. Hoy en día, la controversia los busca. Viven en una pecera de redes sociales.

La CEO de MillerKnoll, Andi Owen, es una víctima reciente. En una reunión virtual en abril, respondió a una pregunta sobre los bonos de los empleados utilizando la siguiente frase:

“Tenía un jefe antiguo que me dijo una vez, ‘Puedes visitar Ciudad Lástima, pero no puedes vivir allí’. Así que gente, dejen Ciudad Lástima. Hagámoslo”.

Su intención era motivar a las tropas, pero en cambio se hizo viral en internet. Un video del momento se compartió millones de veces y recibió innumerables comentarios, en su mayoría negativos. Fue la pesadilla en las redes sociales de cualquier CEO.

¿Qué aprendió de la experiencia?

“Fui muy ingenua al entrar en esto. Mis palabras pretendían motivar y inspirar. Pero se interpretaron de una manera muy diferente. Y la rapidez con la que las redes sociales permitieron a algunas personas negativas amplificar y sacar de contexto las cosas fue muy rápida”.

La experiencia también convenció a Owen de la necesidad de reunir a las personas en persona.

“Cuando todo esto comenzó, creía firmemente en cuánto podemos hacer en una pantalla. Pero hay un peligro en eso. Realmente necesitas la conexión humana a humana. Esto resaltó lo que extrañaba, lo que necesitaba, lo que no puedo sacrificar. Es difícil ser humano a través de una pantalla”.

Owen dijo que muchos otros CEO se acercaron a ella para compartir sus experiencias después de que la historia se volviera viral. “Es una conversación muy interesante y vulnerable que los CEO están teniendo”, dice. Su consejo para los demás: “Tenemos que ser valientes, tenemos que ser seguros de nosotros mismos, tenemos que ser empáticos”.

Más noticias a continuación. Y echa un vistazo al artículo de Phil Wahba para Fortune sobre el nuevo CEO de Gap, Richard Dickson, quien ayudó a revivir la franquicia de Barbie como COO de Mattel. El último CEO de Gap duró solo dos años y la compañía lleva más de un año sin un reemplazo permanente. Dice Wahba: Dickson “tiene un gran trabajo por delante”.

Más noticias a continuación.

Alan [email protected]@fortune.com

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