Las empresas necesitarán un cálculo de riesgo-recompensa frío cuando se trata de problemas sociales, según el CEO de Edelman. Esto es lo que deberían considerar.

Las empresas deben considerar el cálculo de riesgo-recompensa en problemas sociales, según el CEO de Edelman.

“Las empresas tendrán que hacer más cálculos de riesgo y recompensa en frío en el futuro”, me dijo Edelman mientras tomábamos café en el casco antiguo de Ginebra, antes de una reunión del Foro Económico Mundial esta semana. “Porque el mundo se ha politizado tanto”, agregó.

Una forma de hacer ese cálculo, dijo Edelman, es que las empresas “arreglen sus propias casas” antes de adoptar una postura muy pública a través de campañas de marketing o declaraciones públicas de sus CEO. Como encontró Edelman, los empleados son los interesados ​​que tienen las expectativas más altas. Y esperan “acciones, no palabras”, de su empleador.

Las empresas deben escuchar y comprender a sus clientes. Solo porque la encarnación de la Generación Z de los “yuppies” (jóvenes profesionales urbanos) demande una postura progresista, no significa que el ciudadano promedio en el corazón de Estados Unidos esté de acuerdo. La estrategia correcta puede ser diferente dependiendo de si se trata de Levi’s o Wrangler, Nike o Under Armour.

Lo último a tener en cuenta es que los equipos de marketing y los CEO deben tener cuidado de no querer ser todo, en todas partes, todo a la vez. Los CEO no siempre deben querer ser el portavoz de la empresa. (De hecho, los empleados buscan orientación en sus gerentes directos, según el último Trust Barometer de Edelman, que se publicará la próxima semana). Los equipos de marketing no deben tratar de apelar a todos los consumidores.

Si aún no lo ha hecho, AB InBev, el fabricante de Bud Light, habrá aprendido mucho sobre el cálculo de riesgo y recompensa en frío que Edelman preconiza esta semana. Como señaló mi colega Christiaan Hetzner ayer, mientras la campaña de Mulvaney salió mal y Bud Light perdió su título como la cerveza más vendida de Estados Unidos frente a su rival mexicana Modelo, AB InBev “tranquilizó a los inversores al decir que seguía siendo la cerveza más vendida de todo 2023”. Pero a medida que salieron las últimas cifras de ventas minoristas esta semana, “ahora incluso ese premio de consolación se ha ido”.

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Peter [email protected]@petervanham

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Esta edición de CEO Daily fue seleccionada por Nicholas Gordon.