Instacart prohíbe a los compradores entregar a los clientes recibos en papel de su pedido. Aquí está la razón.

Instacart prohíbe a los compradores entregar recibos en papel a los clientes. La razón.

  • Los compradores de Instacart no tienen permitido entregar a los clientes el recibo de papel de la tienda.
  • Pero algunos lo hacen de todos modos. Esos recibos pueden resaltar cómo los precios se marcan a través de Instacart.
  • Una usuaria de TikTok dijo que pagó $513.77 por $435 en comestibles, más tarifas y propina.

Cada vez que un comprador de Instacart completa un pedido, la aplicación de Instacart muestra un recordatorio: “No entregue el recibo al cliente ni lo coloque en una bolsa, ellos reciben un recibo digital de Instacart”. Luego, se le pide a los compradores, término que Instacart da a los trabajadores independientes que completan los pedidos, que deslicen un botón en la pantalla para confirmar el requisito.

Pero a veces, los clientes de Instacart obtienen el recibo de la tienda de todos modos. Y pueden darse cuenta de algo sorprendente: los artículos comprados a través de Instacart a menudo son más caros que si se compraran en la tienda física. Los sobreprecios a menudo sorprenden a los clientes, según tres compradores de Instacart que hablaron con Insider. Los clientes pueden estar particularmente molestos porque también pagan varias tarifas y suelen dejar propina por la entrega a través de Instacart.

Los compradores que hablaron con Insider solicitaron anonimato por temor a represalias de Instacart, incluida la desactivación.

El recordatorio dentro de la aplicación que los compradores de Instacart reciben para guardar el recibo de papel de la tienda.
Fuente: Insider

Un comprador en Oregón dijo a Insider que la política de recibos impide que los clientes vean cuánto más pagan por los artículos al ordenar a través de Instacart. Los sobreprecios pueden acumularse rápidamente en los pedidos de Instacart con numerosos artículos, como los pedidos que los clientes a menudo hacen en Costco, según el comprador.

“Si les diera recibos a todos mis clientes, dejarían de usar Instacart”, dijo el comprador.

El sitio web de Instacart dice que algunos minoristas cobran precios más altos por los artículos pedidos a través del servicio. Los clientes pueden ver la política de precios de un minorista a través de la aplicación de Instacart. Instacart envía a los clientes un recibo con un desglose de los precios de Instacart una vez que se entrega el pedido.

“Aunque algunos minoristas en la plataforma de Instacart eligen incluir sobreprecios en los artículos, nuestro objetivo es ofrecer total transparencia a los clientes mientras compran en la plataforma”, dijo Instacart a Insider.

Instacart dice a los compradores que guarden el recibo impreso “en caso de devoluciones necesarias o si necesitan enviar una foto del recibo”.

Los clientes de Instacart no siempre se dan cuenta de que existen sobreprecios a menos que vean el recibo de la tienda

Pero algunos clientes obtienen el recibo de la tienda de todos modos.

El usuario de TikTok vane.ssota publicó un video el mes pasado mostrando su recibo de papel de un pedido de Instacart en una tienda de comestibles Ralph’s en California. No respondió de inmediato a una solicitud de comentario sobre el video de Insider.

En el video, la usuaria de TikTok compara los costos de los artículos en su recibo impreso con los del recibo que Instacart le envió por correo electrónico. Según el video, cada artículo en el pedido tenía un sobreprecio de entre 50 centavos y $2.

En el recibo de Ralph’s que muestra, los artículos en su pedido costaban $435. A través de Instacart, el total fue de $513.77, más una tarifa de servicio de casi $74, una propina de casi $26 y cargos menores, incluida una tarifa de $6 por alcohol.

“Así que no solo pagué una tarifa de servicio de $74, casi $75, a Instacart, sino que también les di alrededor de $78 en sobreprecios”, dice vane.ssota en el video. “Estoy asombrada. Me siento robada, me siento irrespetada y nunca volveré a usar Instacart”.

Los compradores de Instacart no se benefician directamente de los sobreprecios en los artículos que vende Instacart

Algunos sobreprecios son sustanciales. Otro comprador de Instacart en Virginia recordó un pedido reciente en el que los paquetes de refrescos estaban en oferta en una tienda de comestibles. El precio de oferta era de cuatro paquetes por $12. Pero en el mismo día, Instacart estaba cobrando a los clientes $8.99 por paquete, independientemente de cuántos clientes lo ordenaran, según el comprador.

No todas las tiendas cobran más por los artículos vendidos a través de Instacart, dijo el comprador. Algunos minoristas anuncian en Instacart que sus precios en la aplicación son los mismos que en la tienda física. “Pero el resto de ellos, si no dice ‘precios en la tienda’, estás pagando precios inflados”, dijo el comprador a Insider.

En Carolina del Norte, otro comprador de Instacart le contó a Insider sobre un viaje reciente que implicaba comprar una botella cara de vino. En la tienda, el vino costaba $199, pero en Instacart se vendía por $241. “La carne y el alcohol tienen el peor margen de beneficio”, dijo el comprador. “Creo que los clientes están empezando a darse cuenta de eso”.

Los márgenes de beneficio se suman a las tarifas de servicio que cobra Instacart y a cualquier propina que los clientes agreguen. Los compradores con los que habló Insider dijeron que no reciben ninguna parte de las tarifas de servicio o de los márgenes de beneficio de los productos en su pago. El mes pasado, Instacart redujo el salario base para los compradores a un mínimo de $4 por pedido, en comparación con los $7 anteriores.

“El cliente es quien nos paga, no Instacart”, dijo el comprador en Carolina del Norte. “Vivimos de las propinas de los clientes”.

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