IBM Consulting está utilizando inteligencia artificial para maximizar la productividad de los consultores. Aquí te mostramos cómo.

Cómo IBM Consulting aprovecha la inteligencia artificial para potenciar la productividad de sus consultores

La profesión de consultoría se trata de relaciones humanas. Escuchas a los líderes, los ayudas a definir sus desafíos centrales y juntos crean una visión para el futuro: ayudar a más clientes y crear productos nuevos y mejores que impulsen la sociedad.

Ahora, la inteligencia artificial generativa puede hacer más que nunca de una manera mucho más accesible, incluyendo tareas que antes se consideraban exclusivas de los humanos, como escribir código, resumir rápidamente ideas, planificación y análisis, e incluso generar nuevas ideas de negocio. Para la profesión de consultoría, al igual que para muchas otras, la inteligencia artificial generativa representa una fuerza sumamente disruptiva. Este es un momento existencial para la consultoría, al igual que el surgimiento del software como servicio lo fue para la industria del software. Ya ha comenzado a cambiar la vida diaria de los consultores, asistiéndolos y liberando tiempo para su trabajo más importante y estratégico: comprender y apoyar los procesos de transformación de sus clientes.

Aquí están tres ideas clave que IBM Consulting ha descubierto mientras transformamos nuestras propias operaciones internas y la entrega de servicios con IA.

La IA puede mejorar el conocimiento y la productividad

La IA puede apoyar a los consultores en todas las etapas de un proyecto de consultoría. Puede ayudar en el trabajo de estrategia y diseño, en la entrega de proyectos y la integración de tecnología, y en la gestión y operación de un servicio gestionado.

Hoy en día, la IA ayuda a los consultores a reunir rápidamente una gran cantidad de información de fondo sobre la situación y los desafíos del cliente, junto con datos de la industria y desafíos similares que otros han enfrentado. Imagina a un consultor de IBM con memoria organizativa a su alcance, una base de conocimientos de fuentes confiables como datos de referencia en diferentes industrias del IBM Institute for Business Value y mejores prácticas e ideas de decenas de miles de proyectos anteriores.

Una vez que los consultores tienen información de la IA, pueden verificar, analizar y refinar esa información para producir recomendaciones iniciales para el cliente que sean más certeras y estén respaldadas en datos sobre lo que funciona. La primera reunión con un cliente no es para escribir problemas o solicitudes de diseño, sino para construir sobre un conjunto de ideas ya creado y avanzar rápidamente en la discusión, las decisiones y la co-creación.

La IA generativa también puede ayudar con tareas importantes pero que consumen mucho tiempo, como crear personas de usuario en la fase de diseño de un proyecto. Puede generar rápidamente personas basadas en datos existentes de investigación de usuarios que los consultores pueden usar como punto de partida y eventualmente refinar. También puede proporcionar ideas para propuestas o informes preliminares en los que los consultores puedan basarse, en desacuerdo con ellos y mejorarlos. Estas dos aplicaciones de la IA no solo apoyan la creatividad de los consultores, sino que también aceleran el progreso para el cliente.

La IA también es útil en las etapas posteriores de un proyecto de consultoría. Por ejemplo, la IA puede brindar a los consultores un acceso fácil a benchmarks corporativos establecidos en términos de mejoras en la productividad o agilidad operativa, lo que les ayuda a determinar en qué centrarse a continuación. Al comparar el rendimiento empresarial actual con estos benchmarks, los consultores y sus clientes pueden tener mayor confianza sobre qué proyectos de trabajo ofrecerán los mejores retornos. Incluso la IA puede sugerir iniciativas a seguir, como mejoras específicas en los procesos de servicio al cliente que los benchmarks demuestran que pueden generar mejores resultados. Los consultores también pueden aprovechar la IA como un asesor en la modernización tecnológica, por ejemplo, ayudando con la generación de código para convertir miles de líneas de lenguaje de programación COBOL en Java.

La IA es una herramienta, pero los consultores humanos siguen siendo fundamentales

La mayoría de los consultores dirían que su parte favorita del trabajo es el contacto con las personas: escuchar, desarrollar ideas juntos y construir confianza mutua. La IA no reemplaza esas habilidades fundamentales, pero las hace aún más importantes que antes.

Los consultores que son buenos para entender a sus clientes y sus necesidades, incorporar voces y perspectivas diversas, y diseñar soluciones que entreguen valor rápidamente, podrán perfeccionar estas habilidades mientras confían en la IA para tareas más manuales y repetitivas. Y debido a que algunas de estas tareas continuarán después de un proyecto, un trabajador digital impulsado por IA entrenado para trabajar junto a profesionales puede seguir agregando valor para el cliente mientras el consultor humano se enfoca en su próximo problema estratégico.

La transparencia es esencial

A medida que la IA se vuelve más prevalente, la transparencia es clave para mantener la confianza del cliente. Los clientes esperan ver las fuentes de datos que la IA utiliza para generar recomendaciones y quieren saber cómo se mitiga el sesgo. También esperan transparencia sobre cómo la IA respalda el trabajo de un consultor. La confianza y la transparencia al aplicar tecnología son principios fundamentales en IBM y están incorporados en nuestros métodos, como IBM Garage, nuestra metodología colaborativa comprobada para ayudar a los clientes a acelerar la creación de valor a través de la innovación.

Trabajamos con clientes para definir, construir y escalar rápidamente la transformación empresarial para convertir rápidamente ideas en resultados, todo mientras se reduce el riesgo de las inversiones de los clientes y se realiza un seguimiento del valor empresarial entregado en tiempo real. Esta metodología también ayuda con la gestión del cambio para que los usuarios sean más propensos a comprar y adoptar las soluciones entregadas.

En IBM Consulting, estamos transformando nuestros propios métodos de entrega a los clientes utilizando IBM watsonx, nuestra plataforma de IA y datos que se basa en herramientas de gobernabilidad para construir modelos de IA confiables y transparentes, así como tecnología de nuestros socios estratégicos. Por ejemplo, estamos incorporando capacidades de watsonx en IBM Garage para trabajar de manera más inteligente y rápida en nombre de nuestros clientes.

Esta es una nueva era de consultoría en la que los líderes se diferenciarán por habilidades humanas profundas en la construcción y el mantenimiento de relaciones de confianza, complementadas con IA para impulsar la eficiencia y ayudar a liberar la creatividad humana.

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Esta publicación fue creada por IBM con Insider Studios.