Prueba, mide, mejora, implementa y repite Cómo los CEO pueden liderar la ‘transición revolucionaria’ hacia la IA generativa.

Experimenta, evalúa, mejora, implementa y repite Cómo los CEO pueden liderar la 'revolucionaria transición' hacia la IA generativa.

Los CEOs de todo el país están discerniendo qué hacer hoy para construir una hoja de ruta para los líderes de inteligencia artificial del mañana. La IA ofrece posibilidades infinitas, pero también hay desafíos para adoptar esta tecnología en las organizaciones. Ofrecemos estas consideraciones para los CEOs mientras implementan la IA y preparan la próxima generación de líderes.

Para capturar valor de la IA, debe ser intuitiva y accesible para todos, administrada en un marco seguro y responsable, y medida como cualquier otra iniciativa empresarial estratégica. Estamos increíblemente optimistas acerca de la IA generativa porque es la democratización de la capacidad a través de una interfaz intuitiva que abre el mundo de la automatización a todos los empleados.

A menudo, las personas que son expertos en el dominio del negocio o producto son las que descubren las aplicaciones más valiosas de la IA. Esto no quiere decir que no necesitarás científicos de datos o doctores en desplegar la IA. Pero el poder de la IA generativa brilla a través del valor desbloqueado al resolver problemas comerciales complejos en un entorno del mundo real. La interfaz de estilo de chatbot facilita que todos dentro de una organización jueguen un papel en aprovechar la IA para avanzar o acelerar las metas de la empresa.

Por lo tanto, los CEOs deben fomentar el uso de la IA generativa en toda la organización para mejorar la productividad, la creatividad y la eficiencia operativa. Como líderes, podemos modelar el comportamiento experimentando regularmente con la IA generativa en nuestras vidas profesionales y personales. Al igual que con cualquier habilidad nueva, surgirán nuevos patrones y respuestas útiles con la práctica, y el uso de esta nueva tecnología se convertirá en un hábito increíblemente constructivo.

IA generativa como copiloto

Considera la IA generativa como otra voz, un analista virtual o un copiloto para complementarte a ti y a tu piloto automático. Todavía eres el capitán, diriges el resultado; pero tienes mayor cobertura y acceso rápido a ideas e iteraciones, a una velocidad mucho más rápida, para impulsar resultados.

Pensamos que la IA generativa y la IA en general representan el cambio técnico más significativo en los últimos años y posiblemente en nuestras vidas. Con cualquier transición revolucionaria, al principio hay más preguntas que respuestas. Afortunadamente, podemos aprovechar nuestra experiencia con los marcos existentes de gestión del cambio y la gobernanza para empoderar a nuestros empleados mientras protegemos a nuestros clientes y nuestras empresas.

Como con cualquier cambio cultural nuevo, iniciativa corporativa o implementación de tecnología, necesitas gobernanza de procesos, educación, objetivos medibles y supervisión de la dirección. La IA no es diferente, pero evoluciona más rápido. Por lo tanto, los CEOs deben implementar proactivamente salvaguardas a través de la educación, los protocolos de seguridad, las definiciones de uso aceptables y las políticas de privacidad de los datos para garantizar el uso responsable de la IA.

Además, los líderes deben mantener un ojo consciente en la IA generativa como lo harían con cualquier nueva tecnología, incluyendo la supervisión, la detección de incidencias e implementando sistemas de gestión sólidos y propiedad ejecutiva. La educación y la cultura son críticas; solo eres tan seguro como tu eslabón más débil dentro de la organización que podría revelar información de clientes u otros datos sensibles.

Abrirse a la experimentación rápida

Después de establecer salvaguardas y pautas, alienta y aprovecha la experiencia del dominio de tus empleados, quienes tienen conocimiento específico sobre los clientes, desafíos y soluciones de tu organización. Democratiza la innovación, capacitando a equipos pequeños de expertos para estudiar problemas concretos que deseas resolver. Adentrarse en los detalles de problemas específicos; no intentes conquistar los problemas sociales más grandes al principio. Concéntrate en desarrollar la memoria muscular de cómo trabajar con la IA, incluyendo las pruebas A/B, la medición y la interacción, luego basa tus éxitos en eso. Acepta una cultura de experimentación rápida: prueba, mide, perfecciona, implementa y repite.

Podemos estar ansiosos, incluso impacientes, por resolver los problemas más grandes, pero la realidad es que la IA es una nueva tecnología y tenemos poca experiencia con ella. Nadie sabía qué hacer con internet al principio; tomó años descubrirlo, con errores en el camino. Pasaremos por un ciclo similar, aunque mucho más rápido, al adaptarnos a la IA.

Anticipamos que los estudiantes digitalmente preparados pueden liderar el camino para nosotros en la escuela, el lugar de trabajo y la sociedad, revelando el próximo conjunto creativo de soluciones en torno a la IA. Pero el sector privado debe abrazar dos cosas: uno, investigación y desarrollo; y dos, aprendizaje y desarrollo para nuestros empleados actuales y la fuerza laboral futura.

Debemos renovar nuestra forma de abordar el aprendizaje, el desarrollo y la capacitación. Debe centrarse en algo más que en cómo hacer un trabajo mejor, sino en encontrar el camino más eficiente y efectivo hacia un resultado, automatizando tareas antiguas y perturbando convenciones en aras de la creatividad y la velocidad. Como líderes, debemos asegurarnos de que nuestro personal aprenda a utilizar estas herramientas de manera productiva y responsable.

Lo que los trabajadores jóvenes y maduros pueden enseñarse mutuamente

Estamos increíblemente optimistas acerca de un futuro en el que nuestros jóvenes, que ya tienen un sentido de misión, aprovechen el poder de la tecnología increíblemente intuitiva en la IA generativa para abordar problemas que antes eran demasiado complejos para resolver. Dicho esto, debemos recordar que la generación más joven no tiene décadas de experiencia, contexto y juicio para recurrir a ellos; necesitarán apoyo y orientación para el uso ético de todas las nuevas herramientas. Los trabajadores más jóvenes pueden adoptar rápidamente nuevas tecnologías, pero nuestros empleados maduros tienen la experiencia, el contexto y las habilidades de juicio para entender lo correcto y lo incorrecto.

Finalmente, con cualquier nueva tecnología disruptiva viene tanto la oportunidad de acceso equitativo como el riesgo de marginación. Esperamos que los líderes sean intencionales al aprovechar la IA generativa para aumentar el acceso y la igualdad. También queremos asegurarnos de que los resultados de la IA sean éticos, en parte al comprender mejor cuál es la fuente o la cadena de suministro de la IA generativa que se está utilizando. Los CEO deben considerar desempeñar un papel más importante en la educación y el desarrollo de habilidades más allá de la empresa, en las comunidades a las que servimos, como una forma de aumentar el acceso equitativo; también deben respaldar planes de estudio en escuelas, en línea y en el lugar de trabajo para todos los empleados.

A medida que las industrias adopten la IA a gran escala, nos beneficiaremos significativamente de esta ola de innovación. También debemos tener en cuenta la Ley de Amara: tendemos a sobrestimar el efecto de una tecnología en el corto plazo y subestimar el impacto a largo plazo. Estamos en los primeros días de un futuro increíblemente emocionante, donde los líderes pueden tener un impacto material para el bien.

Rob Lake es cofundador y CEO de Boulevard. Jennifer Tejada es presidenta y CEO de PagerDuty.