Frenesí en las redes sociales sobre ‘dinero gratis’ en los cajeros automáticos del Banco de Irlanda provoca largas filas y policías confundidos mirando

Frenzy on social media about 'free money' in Bank of Ireland ATMs causes long queues and confused police watching

La interrupción permitió a algunos clientes transferir y retirar fondos “por encima de sus límites normales”, dijo el Banco de Irlanda. Los clientes podían retirar hasta €500 ($546) con su tarjeta del Banco de Irlanda, confirmó el banco a The Associated Press el miércoles. También podían transferir fondos desde su cuenta del Banco de Irlanda a otra cuenta y retirar hasta €1,000 ($1,091), dijo el banco.

A medida que se corrió la voz en las redes sociales, imágenes y videos parecían mostrar a personas haciendo fila en los cajeros automáticos con la esperanza de recibir el “dinero gratis”. A medida que más personas parecían llegar a los cajeros automáticos en grandes cantidades el martes, comenzaron a aparecer imágenes de policías custodiando cerca en las redes sociales.

An Garda Síochána, la policía nacional de Irlanda, dijo que estaba “al tanto de un volumen inusual de actividad en algunos cajeros automáticos en todo el país” – y que “se tomaron decisiones locales según la seguridad pública y el orden público presentado a los miembros de An Garda Síochána” caso por caso.

El Banco de Irlanda, sin embargo, advierte que todos los retiros seguirán apareciendo como débitos en las cuentas de los clientes.

“Estas transferencias y retiros se aplicarán a las cuentas de los clientes hoy”, dijo el banco en un comunicado el miércoles. “Instamos a cualquier cliente que pueda encontrarse en dificultades financieras debido a un sobregiro en su cuenta a que se comunique con nosotros”.

Además de los retiros, el problema técnico también afectó muchos servicios en línea y aplicaciones móviles. En las redes sociales, varios clientes frustrados informaron que no podían acceder a sus cuentas ni ver los pagos. Algunos destacaron la dificultad de comprar alimentos y otros artículos esenciales sin poder verificar los saldos de sus cuentas, y otros señalaron que esta no era la primera vez que un problema técnico en el banco los afectaba, señalando una falla similar en junio que también cortó el acceso a los servicios en línea.

El Banco de Irlanda dijo que sus servicios en línea estaban funcionando nuevamente el miércoles, pero que la aplicación del banco podría ser lenta mientras el banco continúa poniéndose al día con el procesamiento de pagos. Los pagos realizados durante la noche deberían aparecer a lo largo del día, dijo el banco.

“Nos disculpamos sinceramente por la interrupción causada – sabemos que quedamos muy por debajo de los estándares que nuestros clientes esperan de nosotros”, dijo el banco.

El Ministro de Finanzas de Irlanda, Michael McGrath, anunció más tarde que había pedido al Banco Central de Irlanda, que regula el Banco de Irlanda, “establecer un informe completo” de la interrupción y qué se puede hacer para evitar problemas similares en el futuro.

“Los proveedores de servicios financieros deben hacer todo lo necesario para garantizar la continuidad del servicio para sus clientes”, dijo McGrath en un comunicado. “La interrupción de los servicios bancarios puede tener un efecto significativo en la vida personal de las personas y en el funcionamiento de las empresas. Los clientes tienen derecho a esperar una alta calidad de servicio y poder acceder a los servicios sin interrupciones”.

En un comunicado el miércoles, el Banco Central confirmó que estaba monitoreando la situación y había comenzado el proceso de establecer un informe completo de los incidentes de esta semana con el Banco de Irlanda.

“Cuando se producen problemas que afectan a los clientes, esperamos que los bancos los resuelvan urgentemente”, dijo el regulador. “Exigimos a los bancos que corrijan las cosas cuando hayan cometido errores o causado daño a los clientes”.