Los vendedores de Amazon y Shopify están utilizando IA para ahorrar tiempo, comprender mejor a sus clientes y mejorar sus márgenes de beneficio.

Vendedores de Amazon y Shopify ¡Inteligencia Artificial al rescate para ahorrar tiempo, entender a los clientes y aumentar las ganancias!

  • Los vendedores en línea están adoptando la IA para todo tipo de funciones.
  • Están utilizando la IA para escribir descripciones de productos y analizar reseñas para comprender a sus clientes.
  • Muchos también están siendo cautelosos para evitar inexactitudes y sesgos.
  • Este artículo es parte de “Construye eso,” una serie sobre tendencias de tecnología digital e innovación que están perturbando industrias.

Los emprendedores del comercio electrónico están subiéndose al tren de la IA. Los vendedores que utilizan plataformas de comercio electrónico como Amazon y Shopify están experimentando con la IA para ayudarles a escribir descripciones de productos, optimizar el SEO y recopilar reseñas para comprender mejor cómo se sienten los clientes acerca de sus productos.

Algunos dicen que ya han visto cómo la tecnología les está ahorrando tiempo y dinero.

Matt Rollens es dueño de una marca de vasos llamada Dragon Glassware y vende sus productos en Amazon, Shopify, Etsy y Walmart. Tiene previsto vender $5 millones en cristalería este año.

Matt Rollens, fundador y CEO de Dragon Glassware.
Matt Rollens

Le dijo a Insider que utiliza Perci, que utiliza IA para generar listados de productos optimizados para vendedores de Amazon. Según Rollens, cuesta mucho menos de lo que normalmente gastaría en externalizar este trabajo a un redactor como lo había hecho en el pasado.

“Te ayuda a superar ese mayor obstáculo del bloqueo del escritor”, dijo.

La IA también le ha ayudado a recordar cosas que olvidó mencionar en un listado, y sugiere palabras clave que puede utilizar para fines de SEO. Refresca sus listados de productos cada seis meses aproximadamente para mantener un contenido fresco para las búsquedas, y tener una herramienta de IA para ayudarlo le ahorra tiempo y dinero.

“Es una de esas cosas en las que puedes ingresar y generar rápidamente un nuevo listado y no tener que hacer que alguien más lo haga y pasar por todo el proceso nuevamente”, dijo. “Puedes cambiar las cosas rápidamente sobre la marcha si es necesario”.

Dragon Glassware vende productos como vasos de whisky con forma inspirada en diamantes, copas de champán y decantadores.
Dragon Glassware

‘Siempre existe el riesgo de que las cosas salgan mal cuando se trata de decisiones algorítmicas’

Rollens enfatizó que siempre verifica el contenido generado por IA antes de publicarlo en su página de Amazon. Sus preocupaciones sobre precisión y voz de marca fueron compartidas por otros vendedores que hablaron con Insider, y reflejan un posible inconveniente para cualquiera que esté considerando utilizar IA para facilitar la gestión de su negocio.

“Sigo siendo un poco tradicional y estamos tratando de escribirlo nosotros mismos”, dijo Mikey Kim, fundador de la marca de velas naturales Hemlock Park. “Quiero que la información sea precisa y que tenga nuestra voz de marca, y que no sea demasiado inauténtica, pero es algo que consideraría para el futuro”.

“Siempre existe el riesgo de que las cosas salgan mal cuando se trata de decisiones algorítmicas”, dijo Olivier Toubia, profesor Glaubinger de negocios en la Escuela de Negocios de Columbia. Por ejemplo, la IA puede perpetuar sesgos y difundir información errónea si no se verifica correctamente.

Pero, agregó Toubia, muchas empresas están “viendo una mejora muy significativa” en su retorno de inversión gracias a la IA. Como ejemplo, mencionó que las marcas podrían usar IA para escribir mensajes de marketing adaptados a cada cliente en lugar de que un empleado los escriba individualmente.

“Puedes hacerlo mucho más barato porque puedes escalar de una manera que no podrías hacer con humanos”, dijo Toubia.

‘Las posibilidades son infinitas’

Robert Gomez vende molinillos de café y otros accesorios en Amazon, Shopify, Walmart, Target, Home Depot y QVC, a través de su marca Kaffe. Gomez dijo que aún no ha encontrado mucho uso para la IA generativa en su negocio, pero está utilizando una herramienta de IA llamada Voc.ai para analizar las reseñas de los clientes sobre los productos de su marca. Dijo que ha ayudado a Kaffe a comprender mejor a sus clientes y a comercializar de manera más efectiva.

Gomez ha utilizado IA para evaluar la base de consumidores de Kaffe.
Kaffe

“El software facilita el análisis rápido de los escenarios de uso del cliente, el sentimiento, la motivación y las expectativas”, dijo. “También puedes ver fácilmente cómo te comparas con competidores en las mismas categorías”.

Amazon, Shopify y eBay han lanzado sus propias herramientas de IA e las han integrado directamente en la plataforma. Vendedores que conversaron con Insider dijeron que están considerando comenzar a probar estas herramientas, ya que recién han comenzado a implementarse recientemente.

Miqdad Jaffer, director de producto de Shopify, recientemente dijo a Insider que cuando se trata de llevar IA al comercio electrónico, “las posibilidades son infinitas”. El equipo de Jaffer ha llevado IA a través de la plataforma de Shopify, incluyendo un conjunto de herramientas llamadas Shopify Magic que pueden generar sugerencias de texto en descripciones de productos y otras partes de una tienda en línea.

“Combinar diferentes tipos de medios – texto e imagen, e incluso video – dará a los comerciantes algunas de las mayores ventajas que no están disponibles hoy en día”, dijo. “Permitirá que una idea se convierta en realidad mucho más rápido de lo que era posible antes”.