800,000 prestatarios de préstamos estudiantiles no pagaron porque su proveedor no cumplió con su obligación básica. Esto es lo que sucede ahora.

800,000 deudores de préstamos estudiantiles dieron plantón porque su proveedor se quedó corto. Esto es lo que está pasando ahora.

  • El Departamento de Educación retuvo el pago a MOHELA debido a la falta de entrega de estados de cuenta de facturación a tiempo.
  • El error del proveedor afectó a 2.5 millones de prestatarios y llevó a 800,000 a la morosidad.
  • Se espera que los prestatarios afectados sean colocados en un período de indulgencia hasta que se resuelvan los problemas.

El Departamento de Educación del presidente Joe Biden reveló que una importante empresa de préstamos estudiantiles cometió errores en las cuentas de millones de prestatarios.

El lunes, el departamento anunció que retendría $7.2 millones en pago de octubre a la empresa de préstamos estudiantiles MOHELA después de que no enviara estados de cuenta de facturación a tiempo a 2.5 millones de prestatarios, lo que resultó en que más de 800,000 de ellos fueran marcados como morosos en sus saldos.

Desde que los pagos federales de préstamos estudiantiles se reanudaron en octubre, los prestatarios han reportado una variedad de problemas con los estados de cuenta de facturación inexactos y la pérdida de documentos, y la acción del lunes marcó la primera medida de supervisión que el Departamento de Educación ha tomado contra un proveedor de servicios por errores generalizados en los pagos.

“Las acciones que hemos tomado envían un mensaje claro a todos los proveedores de servicios de préstamos estudiantiles de que no permitiremos que los prestatarios sufran las consecuencias de graves fallas en los servicios”, dijo el secretario de Educación, Miguel Cardona, en un comunicado. “Estamos comprometidos a reparar el sistema de préstamos estudiantiles de nuestro país, y eso incluye fortalecer la supervisión y la responsabilidad y tomar todas las medidas posibles para mejorar los resultados para los prestatarios”.

Esto es lo que los prestatarios deben saber si se vieron afectados por los errores de pago de MOHELA.

¿Todavía debo hacer pagos en este momento?

No. El Departamento de Educación instruyó a MOHELA a colocar a todos los prestatarios afectados en períodos de indulgencia hasta que se resuelvan los problemas.

Además, el departamento dijo que identificó errores de los proveedores de servicios “que resultaron en que un pequeño número de prestatarios recibieran cantidades de pago incorrectas en sus estados de cuenta de facturación”, junto con prestatarios que tienen reclamaciones pendientes de defensa del prestatario siendo colocados incorrectamente nuevamente en estado de pago. Esos prestatarios también deberían estar en indulgencia.

Los prestatarios que crean que deberían estar en indulgencia pero todavía están en estado de pago pueden ponerse en contacto con su proveedor de servicios o presentar una queja ante la Ayuda Federal para Estudiantes.

¿Los intereses seguirán acumulándose mientras estoy en indulgencia?

No. Los intereses no deben acumularse en sus préstamos mientras se encuentre en indulgencia administrativa.

¿Aún recibiré crédito para el perdón de préstamos si estoy en indulgencia?

Sí. Los prestatarios inscritos en el Programa de Perdón de Préstamos por Servicio Público o en un plan de pago basado en los ingresos contarán cada mes de indulgencia hacia el progreso de su perdón.

¿Qué sigue?

El Departamento de Educación dijo que continuará monitoreando el desempeño de los proveedores de servicios “y asegurará que cumplan sus obligaciones contractuales básicas con el Departamento y con los prestatarios. Si un proveedor de servicios no cumple con estas obligaciones básicas, el Departamento podría tomar acciones adicionales”.

Aún no está claro cómo la retención de pago de MOHELA afectará las operaciones de servicio al cliente. Sin embargo, MOHELA le informó a los legisladores en agosto que espera demoras en el servicio al cliente hasta 2024 debido a que el Congreso no ha aumentado los fondos para la Ayuda Federal para Estudiantes, que brinda recursos a los servicios para llevar a cabo las operaciones de pago.

El departamento también confirmó recientemente a Insider que 305,000 prestatarios recibieron facturas inexactas desde que se reanudaron los pagos, diciendo que están “trabajando en estrecha colaboración con los proveedores de servicios de préstamos estudiantiles para garantizar que brinden a los prestatarios la información que necesitan y responsabilizar a los proveedores de servicios cuando no lo hagan”.